Что такое чат Marketplace и каково его значение

Представьте себе этот сценарий. Смартфон на онлайн-рынке C2C (от клиента к клиенту) впечатляет вас, но у вас есть сомнения относительно продукта. Вам также нужна дополнительная информация о политике возврата продавца. Итак, вы начинаете чат с заинтересованным продавцом. В таких ситуациях возможности чата на торговой площадке позволяют продавцам предоставлять каждому покупателю индивидуальный подход. Такие взаимодействия обычно вызывают благоприятное решение о покупке.

Чат Marketplace обеспечивает доступные в любое время (асинхронные) или живые (в режиме реального времени, синхронные) разговоры, которые способствуют успеху в Интернете — независимо от того, является ли это C2C, B2C (бизнес для клиентов) или B2B (бизнес для бизнеса). Чат Marketplace остается актуальным независимо от типа транзакций продукта или услуги.

Чаты — лучший способ связать покупателей с продавцами. Каждый поставщик на вашей торговой площадке может мгновенно отвечать на несколько запросов клиентов одновременно. Обе стороны могут обмениваться файлами, изображениями и документами в сообщениях чата. Окно чата также способствует почти мгновенной регистрации клиентов или входу в систему.

Как чат помогает рынкам расти

Надежное обслуживание клиентов является стержнем бизнеса, ориентированного на потребителя. Чат может внести значительный вклад в улучшение возможностей вашего рынка в этом направлении.

Взаимодействие через чат покупателя и продавца стимулирует продажи и транзакции на вашем онлайн-рынке. Он устраняет разрыв между желанием клиента получить продукт или услугу и его стремлением купить его в определенный момент. Чат Marketplace помогает продавцу обучать и убеждать покупателя в товаре.

Чат на веб-сайте или в приложении связывает покупателей и продавцов на разных платформах на вашем рынке. Это позволяет обеим сторонам быть в курсе состояния спроса и предложения на вашем онлайн-рынке. Таким образом, чат на торговой площадке создает прозрачность и доверие между сторонами.

Преимущества чата для вашего рынка

Вовлечение пользователей через чат на торговой площадке увеличивает количество транзакций, валовую стоимость товаров и среднюю стоимость заказа. Это ускоряет привлечение клиентов и удержание существующих клиентов. Лучше всего то, что эти покупатели обычно становятся сторонниками вашего товара.

Данные чата также помогают оптимизировать взаимодействие. Вы также можете использовать эти данные для запуска новых предприятий, продуктов и услуг.

Другие преимущества чата Marketplace включают в себя:

1. Удобство в реальном времени

2. Экономия времени и средств

3. Конкурентное преимущество

4. Более высокие конверсии и продажи

5. Прочные отношения с клиентами

6. Поддержка 24/7

7. Лучшее обслуживание клиентов

8. Повышение качества обслуживания клиентов

9. Полезная аналитика и отчеты

10. Быстрое решение запроса

Почему вы должны добавить чат на свою торговую площадку

Сегодняшние интернет-рынки обладают более значительным потенциалом, поскольку они предлагают покупателям постоянно растущее разнообразие — иногда даже больше вариантов, чем интернет-магазины. Успех конкретных торговых площадок по требованию (таких как онлайн-магазин продуктов или доставка еды) в значительной степени зависит от быстрой связи. Если потребители получат ответы с опозданием, они, скорее всего, перейдут на другие платформы.

Взаимодействие между покупателями и продавцами через веб-сайт или обмен сообщениями в приложении играет решающую роль в успехе онлайн-рынков. Ведущие торговые площадки известны своим быстрым, простым и эффективным взаимодействием между покупателями и продавцами. Поэтому, даже если ваш бизнес является относительно новым стартапом, вы должны предложить подходящую платформу, которая позволит покупателям и продавцам общаться и взаимодействовать.

Обязательные функции чата для вашей торговой площадки включают в себя:

  • Поддержка нескольких устройств (таких как мобильные устройства, планшеты, ноутбуки или ПК) и платформ (таких как iOS, Android или Интернет)
  • Удобные варианты взаимодействия для пользователей
  • Напоминания пользователям о сообщениях или предложениях
  • Возможности для продавцов, чтобы продемонстрировать свой продукт (ы) и поделиться ими в СМИ

Другие особенности, на которые следует обратить внимание, следующие. Для конечных пользователей решение для чата Marketplace должно обеспечивать следующее:

  • Чтение квитанций
  • Всплывающее уведомление
  • Кроссплатформенная синхронизация
  • Оставлять отзывы
  • Квитанции о доставке
  • Блокировка от пользователя к пользователю

Идеальное решение для чата Marketplace должно обеспечивать следующие функции администрирования:

  • Инструменты модерации
  • Простые способы мониторинга транзакций
  • API для получения сообщений
  • Удобный список сообщений для поиска и мониторинга
  • Рекомендации по важным обновлениям
  • Демонстрация списков и продуктов для повышения доверия

Как добавить чат на сайт торговой площадки

Пространство онлайн-рынка становится все более конкурентным. Таким образом, ваше приложение для чата должно обеспечивать уникальный опыт для ваших пользователей.

Создание жизнеспособного решения для чата или обмена сообщениями с нуля может быть сложной задачей. Затем встает вопрос средств и человеко-часов, необходимых для разработки и обслуживания.

Далее необходимо обеспечить безопасную среду чата для покупателей и продавцов на вашем рынке. Вы можете защитить пользователей, используя модерацию разговоров и фильтры ненормативной лексики.

Готовая доступность мощных сторонних API чата и SDK — отличная новость в этом отношении. Ваша торговая площадка может легко добавить надежную, масштабируемую и безопасную чат-платформу с помощью таких инструментов plug-and-play.

Пять популярных чат-решений (издание 2022 г.)

TalkJS

TalkJS предоставляет функции чата между пользователями для вашего онлайн-рынка, веб-приложения или социальной платформы. Он может превратить любой раздел/раздел HTML (

) в окно двустороннего чата. Вы получите это простое в интеграции приложение для чата и запустите его через 10 минут.

Другие решения для обмена сообщениями, как правило, предлагают только внутреннюю инфраструктуру с некоторыми элементами пользовательского интерфейса. TalkJS предоставляет вашему рынку полнофункциональный, усовершенствованный и встраиваемый пользовательский интерфейс. В стандартную комплектацию входит простой, но мощный API и встроенный резервный вариант электронной почты, SMS и push-уведомлений.

Основные функции TalkJS включают в себя:

  • Хорошая производительность для онлайн-приложений, которые предполагают взаимодействие между более чем двумя пользователями.
  • Возможность для клиентов задавать вопросы, а также запрашивать поддержку на предпродажном и послепродажном этапах.
  • Отлично работает с социальными платформами, онлайн-сообществами, инструментами для совместной работы и играми.
  • Панель управления дает генеральным директорам и менеджерам по продуктам информацию о поведении пользователей.

Мадженто 2

Вы можете использовать расширение чата покупателя-продавца Magento 2, чтобы добавить возможности чата на свою торговую площадку. Это решение для чата позволяет покупателям получать мгновенные ответы от продавцов. Все разговоры сохраняются в истории чатов и отображаются при необходимости.

Процесс входа или простота доступа считается одним из ключей к удержанию клиентов. Magento 2 упрощает процесс, позволяя клиенту войти в систему из окна чата, что ускоряет регистрацию учетной записи пользователя. Это также увеличивает трафик с улучшенным пользовательским интерфейсом.

Основные особенности:

  • Панель чата продавца доступна на всех страницах
  • Продавцы могут вести мгновенные чаты со многими покупателями одновременно
  • Сообщения могут иметь вложения, а администратор может устанавливать ограничения на размер файла.
  • Продавцы и администратор могут лучше выразить себя с помощью смайликов
  • Полная совместимость с мобильными устройствами
  • Разрешить push-уведомления

АтомЧат

AtomChat помогает вам наладить прямое общение между покупателями и продавцами, консультантами и клиентами, преподавателями и студентами и т. д. Безопасные разговоры в режиме реального времени для пользователей вашей торговой площадки являются отличительной чертой этого плагина чата.

Ваши клиенты могут легко и быстро вести текстовые, голосовые и видео-разговоры с помощью AtomChat. В результате пользователи получают подробную информацию и развивают доверие к продуктам или услугам вашей торговой площадки. Транзакции и лучшие коэффициенты конверсии являются прямым преимуществом.

Основные особенности:

  • Честный, надежный пользовательский контент создает полезную базу данных рынка.
  • Стимулирует всестороннее, динамичное и далеко идущее общение между всеми пользователями рынка.
  • Многоязычный чат улучшает UX по всему миру
  • Вы можете монетизировать чат между премиальными продавцами и покупателями за минуту или сообщение
  • Вы можете запретить электронные письма, номера телефонов и гиперссылки из панели администратора. Вы также можете отфильтровать оскорбительные слова.

Виджеты чата для WP MVM

Виджеты чата для торговых площадок с несколькими поставщиками (MVM) совместимы с популярными MVM WordPress (WP), такими как Dokan и WCFM Marketplace. Виджет чата обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.

Это позволяет вам оставаться на связи с вашими клиентами на протяжении всего их пути к покупке. Таким образом, виджет чата помогает вам создать доверительные отношения с вашими пользователями. Виджеты чата повышают ценность вашего бренда, отношения с клиентами и их удержание, конверсию и продажи.

Основные особенности:

  • Пользователи могут общаться через такие каналы, как Facebook Messenger, WhatsApp и многие другие.
  • Отображение до двух разных каналов чата одновременно
  • Выберите расположение виджета на экране
  • Установите триггеры, когда должен появиться виджет чата
  • Версия Pro позволяет полностью настраивать цвета фона, размеры виджетов и дизайн.
  • Значок ожидающего сообщения напоминает пользователям о необходимости связаться с хостом.

Живой чат

LiveChat — это полноценное решение для чата. Его можно настроить для получения сообщений из любой точки вашего канала поддержки или торговой площадки.

Многоканальная служба поддержки клиентов чата предлагает увлекательный опыт, а не чат-решение. Он специализируется на активных беседах. Он предвосхищает вопросы, чтобы вы могли ответить быстрее.

Основные особенности:

  • Предлагает простую интеграцию примерно с 200 инструментами
  • Вы можете отправить данные чата в свою CRM и платежные каналы
  • Сохраняет ответы, начинающиеся с символа решётки, и предложения всплывают по мере ввода
  • Предоставляет фильтры отчетов с использованием тегов и настраиваемых кнопок.
  • Уникальные функции включают в себя готовые ответы, предварительный просмотр, целевые сообщения, формы заявок и стенограммы чата.

Выводы

Чат стал ведущим и наиболее эффективным вариантом обслуживания клиентов. Вы можете привлечь новых пользователей и сохранить лояльность существующих к вашему рынку с помощью службы чата.

Держите преимущество над конкурентами, улучшая пользовательский опыт. Полное использование возможностей чата повысит лояльность к бренду на вашем рынке, коэффициент конверсии и доходы.

К счастью, к вашим услугам отличные готовые решения для чата. С помощью этих решений вы можете быстро настроить и запустить функции чата на своей торговой площадке — без лишних хлопот и по низкой цене.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *