Интересуетесь ИТ? Служба поддержки — идеальное место для начала карьеры

В сегодняшней экономике технические рабочие места по-прежнему изобиловать. И эти рабочие места есть в каждой отрасли.

Хотите попасть в здравоохранение, но не хотите изучать медицину? Навыки в области технологий и работы с данными дают вам большое преимущество. Хотите заняться банковским делом и финансами? Знание того, как использовать технические инструменты для создания новых финансовых моделей, может выделить вас среди конкурентов. Это все часть того, чтобы стать “технолог” — тот, кто использует технологии для решения проблем.

Один из способов, которым технолог может начать свою карьеру, — это ИТ-справочная служба. Эта позиция начального уровня в области технологий позволяет вам увидеть, как работает компания, что нужно внутренним и внешним клиентам и как сотрудничать с командой для предоставления решений.

Вы будете на первом этаже, изучая основы технологии для вашей компании. И, в конечном итоге, вы можете использовать эти знания в качестве трамплина для более продвинутых технических должностей.

Но как устроиться на работу в службу поддержки и сохранить ее? Может быть, даже до того, как вы получите диплом колледжа? Читать дальше.

Почему служба поддержки — это место, где можно начать карьеру в сфере ИТ

Получив сертификат CompTIA A+, Кейт ВанДерМолен начал свою техническую карьеру, работая в службе ИТ-поддержки Echo Global Logistics (другое слово для службы поддержки). «В службе поддержки вы ориентируетесь и изучаете все, что связано с ИТ, — сказал он. «Оттуда вы можете найти свой собственный путь».

ВанДерМолен оставался в службе поддержки в течение девяти месяцев, а затем быстро продвинулся до уровня Менеджер по ИТ-активам для его компании. Ситуация сильно отличается от той, что была в 2018 году, когда он работал официантом и хотел более успешной карьеры. «Всего за это короткое время я удвоил зарплату, которую получал тогда. Я копил и инвестировал деньги, чтобы купить дом», — сказал он.

Еще один айтишник, Александреа Альварадо, сказал: «Одна из причин, по которой мне нравится заниматься ИТ, заключается в том, что это помогает людям. Вы преодолеваете разрыв, связывая их с миром, а также с сообществом».

Выпускник CompTIA Tech Программа технической поддержки IT-Ready а теперь специалист по компьютерной поддержке U-Haul International Inc., Альварадо помогает следить за программным обеспечением компании для планирования грузовиков и систем бронирования. «Вся цель нашей работы — решить проблемы, с которыми они сталкиваются, и вывести клиента за дверь как можно скорее», — сказала она.

Оставаясь в U-Haul, она планирует повысить уровень своей карьеры, узнав больше о кибербезопасности и этичном взломе. «Мне очень нравится компания. Я вижу много возможностей для роста и продвижения», — сказал Альварадо.

Если вас интересуют эти карьерные перспективы, то справочная служба — отличное место для приобретения необходимых навыков.

Чему вы научитесь, работая в службе поддержки?

В справочной службе вам поручено следить за тем, чтобы компьютерные системы были современными, безопасными и функционировали должным образом. Ежедневные обязанности сильно различаются, но общие задачи включают в себя:

  • Запуск систем диагностики и устранения неполадок
  • Настройка компьютерных систем и мобильных телефонов новых сотрудников
  • Предоставление технической поддержки по телефону или через Интернет

Вы не только получите более глубокое техническое представление о технических устройствах и операционных системах, которые использует ваш работодатель, но также узнаете, как эти устройства и системы используются в компании.

Вы узнаете от самих пользователей, как лучше использовать эти устройства и системы для решения проблем, с которыми сталкиваются ваши внутренние или внешние клиенты. Это делает вас более ценным для компании в целом и формирует знания в области технологий, которые пригодятся вам по мере продвижения по карьерной лестнице.

Помимо технических навыков, вы также отточите свои социальные навыки. Коммуникация, командная работа и решение проблем — это межличностные навыки, которые ценятся всеми работодателями, но особенно в сфере ИТ.

В соответствии с Группа рабочей силы — многонациональная корпорация из списка Fortune 500, изучающая кадровые тенденции — 65% компаний, нанимающих ИТ-специалистов, говорят, что общение — это самый ценный навык межличностного общения, который можно привнести в технологическую должность.

Вам нужно будет принести эти мягкие навыки, чтобы вас наняли. А работа в службе поддержки поможет вам еще больше усовершенствовать эти навыки, помогая сотрудникам преодолевать технические препятствия.

Как вы обучаетесь для службы поддержки?

По данным Бюро статистики труда США указывает на то, сотрудник службы поддержки должен иметь некоторое представление о технологиях. Сертификация, которая демонстрирует широкие базовые технические навыки, такие как Независимая от производителя сертификация CompTIA A+ — показывает работодателям, что у вас есть технические навыки для работы в службе поддержки.

Высшее образование обычно не требуется, но сертификаты определенно помогают. Хорошая программа тренировок также поможет вам подготовиться.

Что касается программ обучения, у вас есть несколько вариантов.

Учебные курсы по ИТ — отличный ресурс, который помог десяткам тысяч пройти сертификацию. Тем не менее, многие из этих программ развиваются быстро и сосредоточены почти исключительно на технических навыках. Если вы начинаете карьеру в ИТ без технического образования, ищите программу обучения, которая предлагает более всестороннюю учебную программу, включая социальные навыки и услуги по развитию карьеры.

Если вам нужны недорогие варианты обучения, онлайн-программы по запросу — хороший вариант. Имейте в виду, однако, что у них нет инструкторов в режиме реального времени, чтобы ответить на ваши вопросы, возможности сотрудничать с одноклассниками или поддержки карьеры. Так что вам придется потратить много времени на общение с друзьями, чтобы освоить материал и наладить рабочие связи.

Сколько платят за работу в ИТ-справочной службе?

Обучение и сертификация стоят того, как только вы получили работу в службе поддержки. Согласно Бюро статистики труда США (BLS) средняя средняя заработная плата специалистов по компьютерной поддержке в 2019 году составляла 26,33 доллара в час (54 760 долларов в год). Кроме того, специалист службы поддержки может получить ИТ-сертификаты, чтобы продвигаться на более высокие должности в ИТ, которые предлагают больше автономии и полномочий — и больше денег.

Если вы все еще решаете, как платить за колледж, или не уверены, подходит ли вам колледж, работа в службе поддержки может помочь вам увеличить свои сбережения, пока вы разбираетесь во всем. Многие компании также помогут оплатить дополнительные сертификаты и обучение. В некоторых случаях они могут даже возместить часть расходов на обучение в колледже, чтобы вы могли развивать свою карьеру, не отрываясь от работы.

Помимо хорошей оплаты, спрос на рабочие места в службе поддержки высок (и растет). BLS оценки что примерно 863 100 человек занимают должности в службе поддержки по всей территории Соединенных Штатов. И они ожидают, что к 2028 году это число увеличится на 10% (по сравнению со средним ростом всего на 5% для всех профессий).

Вакансии в службе поддержки создают прочную основу для карьеры

В то время как некоторые области рынка труда борются, найм в ИТ-индустрии остается сильным. Каждой компании нужны технологии для функционирования; без него компании практически невозможно конкурировать и добиваться успеха.

Работая с технологией, которая поддерживает компанию, вы создаете прочную основу для своей карьеры, независимо от того, какое образование или отрасль вы хотите выбрать.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.