Ой! Мы столкнулись с неожиданной ошибкой на Twitch

Twitch насчитывает миллионы пользователей и является ведущей в мире платформой для игрового контента и прямых трансляций.

Как и любая другая платформа, она не безупречна.

Иногда при просмотре Twitch или при попытке войти в свою учетную запись или сбросить пароль вы увидите значок «Ой! Мы столкнулись с непредвиденной ошибкой” сообщение.

Хотя поначалу это может показаться пугающим, есть несколько возможных решений, которые вы можете попытаться решить. Узнайте больше в руководстве ниже.

Когда возникает ошибка?

Не совсем понятно, почему пользователи сталкиваются с этой проблемой, и появляющееся расплывчатое сообщение мало делает проблему более очевидной.

Основываясь на индивидуальных отзывах и опыте, опубликованном в Интернете, кажется, что обычно это происходит, когда пользователи пытаются войти в свои учетные записи или сбросить свои пароли через функцию сброса пароля по электронной почте.

Как это исправить пользователям Twitch? Есть несколько вариантов.

Исправление 1: открыть Twitch в режиме инкогнито

Этот вариант — самое простое исправление в этом списке, и вы должны попробовать его перед другими. Открыть окно браузера в режиме инкогнито можно быстро и легко.

Если вы используете Chrome, Ctrl+Shift+N — это ярлык для открытия нового окна в режиме инкогнито.

Если вы используете браузер Firefox, Ctrl+Shift+P открывает новое окно частного браузера.

Если вам интересно, почему это может помочь, то это потому, что большинство расширений автоматически отключаются в режиме инкогнито или приватном просмотре. Если Twitch работает в режиме инкогнито, отключение ваших расширений вручную может решить проблему!

Исправление 2: попробуйте отключить расширения в браузере

Сегодня доступно бесчисленное множество расширений для браузера, и многие пользователи полагаются на них, чтобы улучшить свои впечатления от просмотра Twitch.

Несмотря на удобные функции, которые предоставляют эти расширения, иногда они также вызывают проблемы. Некоторые пользователи сообщили, что отключение расширений помогло устранить ошибку Twitch.

Отключить расширение автозапуска HTML5 для Chrome — это то, что многие пользователи Twitch устанавливают, чтобы избежать необходимости вручную отключать звук или приостанавливать поток домашней страницы, который воспроизводится при открытии Twitch. Это полезное расширение, но некоторые пользователи перестали видеть ошибку после его удаления из своих браузеров.

Разработчик больше не обслуживает это расширение.так что это может принести больше вреда, чем пользы, поскольку больше не получает обновлений.

Что касается остальных ваших расширений, рекомендуется отключить их все сразузатем снова откройте Twitch и посмотрите, сохраняется ли проблема.

Если вы больше не сталкиваетесь с ошибкой, это означает, что проблема была вызвана расширением. Постепенно активируйте расширения и перезагружайте Twitch после каждого, чтобы точно определить, какое расширение было причиной..

Найдя виновника, удалите его из браузера или отключите вручную при каждом посещении Twitch.

Исправление 3: очистите кеш браузера, историю и файлы cookie

Это еще одно возможное решение, которое не займет много времени и его стоит попробовать. Некоторые пользователи сообщили, что это полностью решило их проблему.

Если вы очищаете историю, кеш и файлы cookie в Chrome, выберите «Начало времени» в раскрывающемся меню «Временной диапазон». Очистка более короткого периода времени может не решить проблему.

Не забудьте поставить галочки и включить очистку файлов cookie и данных сайта, а не только истории посещенных страниц..

После того, как вы это сделаете, снова откройте Twitch и посмотрите, решена ли проблема. Если нет, то, вероятно, это не имеет ничего общего с вашим браузером или расширениями. Причина ошибки может быть связана с вашей учетной записью Twitch.

Исправление 4: повторно активируйте свою учетную запись Twitch

Стоит знать, что Twitch в конечном итоге деактивирует учетные записи из-за бездействия. Для этого требуется много времени, но некоторые пользователи просто не используют свои учетные записи Twitch в течение длительного времени.

Если вы оказались одним из них, вы можете попробовать повторно активировать свою учетную запись, прежде чем она будет переработана.

Одна из причин, по которой вы можете увидеть ошибку при попытке сбросить пароль, заключается в том, что ваша учетная запись «помечена» как «неактивная». Вы не можете сбросить пароль на отключенной учетной записи, но не волнуйтесь. Мы можем помочь!

Повторно активировать учетную запись легко. Все, что для этого требуется, — это войти в свою учетную запись, нажать «Повторно активировать», и она будет автоматически удалена из списка учетных записей Twitch, которые скоро будут переработаны.

Однако некоторые пользователи оказались в ситуации, когда это было невозможно из-за неожиданной ошибки на Twitch. Если это произойдет с вами, попробуйте обратиться в службу поддержки Twitch..

«Деактивированная учетная запись» отличается от «переработанной учетной записи». Если ваша учетная запись переработана, это означает, что вы больше не можете повторно активировать ее.. Даже служба поддержки Twitch не может помочь вам восстановить переработанную учетную запись.

Эта официальная статья из Twitch объясняет свою политику в отношении учетных записей.

Исправление 5: обратитесь за помощью в службу поддержки Twitch

Если вы не имеете дело с переработанной учетной записью, обращение в службу поддержки Twitch это хорошая идея. Похоже, нет никаких сообщений о том, что пользователи получают непредвиденную ошибку при обращении в службу поддержки Twitch.

Поддержка Twitch может решить вашу проблему, но из всех решений, перечисленных в этом руководстве, это, вероятно, самое медленное.

Если служба поддержки получает необычно большое количество запросов, вам, скорее всего, придется подождать как минимум несколько рабочих дней, прежде чем ответят на ваш тикет.

Заключение

Обнаружение неожиданной ошибки на Twitch, которая имеет неизвестные причины и не объясняется всплывающим окном, может быть неприятным опытом. Все еще, если вы выполните шаги, описанные в приведенном выше руководстве, вы должны быстро решить эту проблему.

В большинстве случаев эта проблема будет связана с конфликтующим расширением. Однако проблема может быть и на стороне Twitch!